主题：关于恒信.中央公园一期交付后网络疑问的回复

        关于恒信.中央公园一期交付后网络疑问的回复

尊敬的各位业主及准业主:

恒信.中央公园一期于2015年9月30日顺利交付业主，随着集中交房工作的开展，网络上也出现了个别业主提出的一些疑问，针对业主的疑问作为物业公司负责人及现场管理代表，我将实时跟进，在短时间内的未回应不等于未解决问题，我们开发公司和物业公司认为解决问题是第一重要的。

首先，任何管理都不会是十全十美的，但只要我们做到真心为业主服务，希望所有业主也能看到，并能正视这些成绩。当然，在这个过程中我们不断改进自己工作中的不足，但不代表着有些业主的无理需求我们也要去做，物业是服务也是管理。在整个销售、建设过程我们共同见证了许多，2015年元月我们和业主代表也在一起共同探讨小区建设问题，对于业主的合理要求我们满足，并且付诸了行动，相信这些业主代表能够为我们作证。网络上有一个业主所说戴总、胡总黑良心、物业服务费太高、物业服务质量太差，这些不实的传言希望大家明辨真伪，希望我们的业主及准业主不受这些不实言论的影响，更希望业主与我们面对面的沟通，而不是道听途说、以讹传讹。让我们一起共同维护我们的家园。

再者，现将近期网络上业主所关心的问题统一回复如下：

一、关于内开防盗门的问题：

    1、因需要满足消防要求，故而部分户型防盗门在当初设计时均设计为内开，只有按照规范要求设计并施工，才能通过规划、消防等部门的验收合格。需要特别说明的是，门扇的开向并非是外开就是对的，内开就是错的，这必须符合国家建筑规范及消防等相关要求，才是合格。

    2、对于业主提出的门框挡边与门间隙大的个案，我们工作人员将到现场查验，如果情况属实，我开发公司将严格按照《商品住宅质量保证书》中承诺对瑕疵部分进行保修。

二、关于业主与物业信息反馈及沟通渠道的问题：

    1、恒信.中央公园小区设置一个服务中心，四大基础服务（工程、客服、秩序维护、清洁绿化）专业部门，开通了业主接待专线0717-6695366，建立了业主QQ群，业主可以通过电话、QQ群及来访物业服务中心的方式与物业进行沟通。对于业主提出的关于交房需要沟通的问题，物业服务中心在业主QQ群中上传了《交房流程》、《产权办理资料》、《产权办理费用明细及标准》、《物业收费及代收费用明细及标准》等的文件，并电话解答了来电沟通业主的问题。关于装修需要沟通的问题，物业建议业主到现场与物业装修管理专员面对面的详细沟通，这样做的目的有三：其一、装修管理专员会详尽为业主讲解房屋结构，为业主提供装修设计建议；其二、装修管理专员可以陪同业主到房屋内，现场为业主解答关于装修方面的疑问；其三、装修管理专员会发放装修须知、房屋结构图、燃气设备改装等装修必须的资料，以保证业主在装修过程中不违规、不破坏房屋主体结构，保持整个小区外立面统一。

   2、关于业主提出物业服务中心电话无人接听的事件，在这里向部分不明白情况的业主说明，因2015年9月30日至2015年10月9日这期间为方便业主集中办理交房手续，物业全体办公室工作人员均在售楼中心前广场办公，物业办公室确实无人。因在集中交房的特殊时期造成电话无人接听的情况，在这里请业主能够谅解。

三、关于楼宇结构横拉梁的问题：

    业主在提出该问题后，公司安排专人与业主当面详尽的沟通过两次，在此，将情况做简要说明：

    1、我开发公司是完全按照审批通过的规划方案组织施工，并通过了验收取得工程竣工验收备案证明书；同时规划方案、销售沙盘模型、楼宇实物三者相符，不存在销售欺骗的情况。

    2、室内采光，符合宜昌市室内天然照光度标准，验收属于合格。

    3、该梁为房屋主体结构部分，不能私自破坏或拆除。如果破坏或拆除该梁，将严重影响楼宇的结构安全，严重降低楼宇的抗震性，给整个楼宇的业主造成财产及生命安全的隐患。

四、关于2元/平方.月物业服务费的问题：

   首先，这2元/平方.月的物业费构成问题。恒信.中央公园小区物业服务费采用的是一价包干制，其费用基本组成部分明细与其他物业服务企业一致，同时恒信.中央公园小区物业服务费中还包括电梯费、环卫清运费、二次加压能耗费。其中电梯费、环卫清运费这两项费用在宜昌市多数物业服务企业是另行收取的；而二次加压能耗费全宜昌市物业服务企业均是单独在水费中加成的，加成以后的水费均价每吨在3.0至3.2元之间，全宜昌市仅有恒信.中央公园小区的加压能耗费用是包含在物业服务费中的。需要特别说明的是，本小区因地势高，整个小区的供水都不是水厂直供水，均是通过小区的水泵二次加压以后转供给业主的。

再者，无论是开发公司还是物业公司，上至老板下至一线员工均有将该小区打造成一流小区的决心和信心，为业主提供优质的物业服务，为业主打造和谐健康的社区环境。一流的小区物业服务达成，需要开发公司的大力支持，物业公司的全力作为和业主的配合。在此，感谢绝大多数的业主对我们工作的支持。

五、关于开发公司诚信：

在目前房地产市场不景气的情况下，我开发公司做到了保质保量，按合同约定时间交房。不是因为我们财大气粗，不是因为我们没有资金压力，我们也是面临着市场疲软压力和资金短缺压力，但是我们从未想过要退缩也从没退缩，为的就是给相信、支持我们的业主交出一份满意的答卷。在后续的服务中，我们还是有坚定的决心，处理好业主提出的任何问题，做好工程质量保修的长期工作。

感谢广大睿智的业主选择了我们，选择了恒信.中央公园，我们将积极响应业主的问题，我们也将一如既往的履行我们的承诺，做好房屋保修工作，提供优质贴心的物业服务

同时，还要感谢一直默默关注我们恒信.中央公园的准业主们，请您们放心大胆的购买我们的楼盘，我们会一如既往的提供优质的房源，履行我们的承诺提供优质的物业服务，与全体业主共建和谐、美丽、健康的公园里的家园！

                                宜昌恒信德龙物业管理有限公司

                              总经理：赵  鸿

                                 电话：15972690290

                              2015年10月16日   

开诚布公，直面问题，还能将总经理电话姓名公布，给恒信公园点个赞。

我们小区的领导什么时候能出来正面回答我们

我回头慢慢码字，图文并茂，还楼主一个"真实的交房"和"真实的物业"工作水平。

沟通基本靠吼，交房泥泞不堪等等

只要肯出来说话就应该给个赞，不管什么事能做到沟通有道就是好事情，支持

根宜昌大多数开发商比，恒信的确实已经很不错了。看了上面说的一些问题，跟某些楼盘比起来，真是小巫见大巫了。

直面问题，这么坦白，很难有人能够做到这样！！

单看2块钱的物业费确实很高，不过如果包含了后期各种费用就还好，二次加压费等一些费用一般都是单独收取的。